コーチング講座に来られる経営者・管理職の方々は、皆さん部下を指導しモチベーションアップさせ、成長させることが、部門業績の向上に結びつくことをよく理解されている方々です。しかし、職場には色々な人がいるもので、時にコーチングにとどまらない切実な悩みを漏らされます。

　先日受けたご質問が、
「やる気のない人をどうコーチングするのですか？」

　コーチングの教科書的な回答ですと、１行で終わってしまいます。
「『自分は成長する必要がない』と思っている人は、コーチングの対象になりません」──。

　基本的にそうなのです。選手がトラックを走ろう、あるいは少々疲れても歩こうと思っているうちは、コーチは選手に「伴走」し、励ましゴールを見せて、前に進む手伝いをすることができます。ところが、トラックにうずくまり動かなくなった選手を、動かすことはできません。別のアプローチが必要です。

『部下の「やる気」は上司で決まる』という著書のある㈱リンクアンドモチベーションの小笹芳央氏も、「やる気の『ない』部下について、
上司がやる気を作ってあげることはできない」
と言っています。

●実際の職場にいる「やる気のない人」

　ただ、これではあまりに「通り一遍」ですので、実務にもう少し即した回答を考えてみました。

　コーチングの範疇に入るものもありますし、入らないものもあります。

「やる気のない」の原因は、人によって様々です。

一般職員では、

①職場が会社・組織の収益に大きく関係しておらず、花形職場でないためモチベーションが下がっている。
②あるいは、「現在の上司に認められていない」と思っている。（現実に非常に多い）
③職場に緊張感が欠けていて、仕事に一生懸命になる必要が感じられない。
④うつ病のうちの「逃避型・自己愛型」に分類される、自負心が強くなおかつ傷つきやすい性格の人。ちょっとした叱責でモチベーションが下がってしまう。
⑤家庭に不和、病人など問題を抱えている。

また管理職では、

⑥トップから絶え間なく新しい指示が降りてきて上から下に伝える「伝書鳩」のようになってしまい、自身のビジョンがまったく持てないまま仕事をしている。
⑦部下指導が難しいと匙を投げてしまっている。
⑧生活習慣病などで疲れやすく、体力・気力が落ちてしまっている。

などなどのケースが考えられます。

　このうち、①②⑦のケースでは、上司（⑦のケースではご本人）がコーチングを学ぶことで、同じ人が見違えるように仕事熱心になることがあります。

　例えば──、

　ある自治体の職場で、放置自転車の整理を担当していた人が、仕事にやりがいを見出せず、報告書の書き方も雑になり、住民から苦情が来ていました。

　この人の上司が、研修でコーチングを学んできて、この人に「あなたの仕事は大変な仕事だ。橋を造る仕事ならあとに作ったものが残る。ところが、あなたの仕事はあとに残らん。どんなにしんどいか、わかりますよ」と声をかけた。
（いわゆる「共感」です）

　すると翌日からこの人は俄然「やる気」になり、自転車整理にも精が出ました。だけでなく、商店街と交渉して市営駐輪場を借り上げてもらい、放置自転車をそこに片付けるようにすると、駅前広場がみるみるきれいになりました。

　半年後には、同じ人が市街地を流れる川の両岸に住むホームレスを説得し、全員他に移ってもらうという大仕事をしたのです。

　こういう事例をみると、「やる気のない人」というレッテル貼りは禁物であることがわかります。

　コーチングで「承認」（認める、ほめる）というスキルを学ばれた上司のかたは、一様に

「そうか、自分の中の基準を下げないといけないのですね」

と言われますが、少し視点を変えることで部下伸びる「芽」をつかむことはでき、やはりそれには上司の方のトレーニングが大事だ、ということになります。

●コーチングでは難しいケース

一方でコーチングでは解決できない問題もあり、③④⑤⑥⑧のケースなどはそうです。

　③④のケースで望ましいのは、職場にある程度の「厳しさ」を導入するとともに、④の場合の当人にはキャリアカウンセリングやマナー研修を受けさせ、社会人・組織人としての心構えを再度学習してもらう、という処方箋があります。

　また⑤⑥⑧のケースでは、カウンセリングや医学的アプローチが必要だったり、またむずかしいことですが、経営トップの方の意識改革が必要だったりします。

　要は「やる気のない人への対応」も、「原因別に対応するのが望ましい」ということになってしまうのですが、その中でも「上司が正しい育成手法を身につける」という解決策がカバーする範囲は相当に大きいということはいえます。

　「組織」や「人材」の問題は、ひとつのやり方で何もかもうまくゆく、ということはまずありませんので、どの手法も絶対視することなく柔軟にご使用ください。（了）